Müşteri Hizmetleri

Kargo ve Teslimat Bilgileri

Standart Hazırlık ve Teslimat Süresi

Standart ürünlerde siparişin hazırlanması ve kargo firmasına teslim edilmesi için öngörülen süre
3 iş günüdür. Ürün kargo firmasına teslim edildikten sonra Aras Kargo’nun
tahmini taşıma süresi, teslimat bölgesine bağlı olarak 1–3 iş günüdür.

El işçiliği, ürün üzerinde yapılacak kişiselleştirme veya siparişe özel üretim nedeniyle hazırlık süresinde
değişiklik olması hâlinde sipariş sahibi bilgilendirilir.

Aynı Gün Kargoya Teslim Edilen Ürünler

Ürün sayfasında “Aynı Gün Kargo” bilgisi bulunan ürünlerde,
hafta içi saat 16.00’ya kadar tamamlanan siparişler aynı iş günü Aras Kargo’ya teslim edilir.

Saat 16.00’dan sonra, cumartesi, pazar veya resmî tatil günlerinde verilen siparişler
takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

Paket İçeriği

Mücevheriniz; Mireille Collection kutusu, ürün sertifikası, fatura veya e-arşiv fatura bilgileri
ve varsa hediye notuyla birlikte güvenli ve özenli biçimde paketlenir.

Fatura ve teslimat adreslerini sipariş sırasında birbirinden farklı olarak belirleyebilirsiniz.

Kargo Takibi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde e-posta ve/veya SMS yoluyla bilgilendirilirsiniz.
Kargo takip numarası oluşturulduktan sonra gönderinizin durumunu

Sipariş Takibi

sayfasından kontrol edebilirsiniz.

Teslimat Sırasında Kontrol

Paketi teslim alırken dış ambalajı kontrol etmenizi öneririz. Pakette ezilme, yırtılma, açılma,
ıslanma veya benzeri görünür bir hasar bulunması hâlinde kargo görevlisinden tutanak düzenlemesini talep ediniz.

Hasar, eksiklik veya siparişten farklı bir ürün tespit edilmesi durumunda paket, ürün kutusu,
sertifika ve diğer belgeleri muhafaza ederek mümkün olan en kısa sürede Mireille Collection ile iletişime geçiniz.

Teslimat sırasında tutanak düzenlenmemiş olması; müşterinin ayıplı, hasarlı, eksik veya sözleşmeye aykırı
teslimata ilişkin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

Sanal Mağaza İade ve Değişim Politikası

İade veya Değişim Bildirimi

Cayma, iade veya değişim talebinizi ürünün size ya da belirlediğiniz kişiye teslim edilmesinden itibaren
14 gün içinde

bilgi@mireillecollection.com

adresine veya

iletişim formuna

yazılı olarak iletebilirsiniz.

İade Yöntemleri ve Kargo Ücreti

İade talebinizi önceden yazılı olarak bildirdikten sonra, iade koşullarını karşılayan ürünü aşağıdaki yöntemlerden biriyle tarafımıza ulaştırabilirsiniz:

İade veya Değişim Yapılacak Ürünün Durumu

• Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve kullanım izi taşımıyor olmalıdır.
• Ürün yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
• Ürün mümkün olduğu ölçüde kutusu, mücevher sertifikası, fatura veya e-arşiv fatura bilgileri,
  varsa hediye ürünleri ve aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
• Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli biçimde paketlenmelidir.

Ürünün niteliğini ve özelliklerini belirlemek amacıyla yapılabilecek makul incelemelere ilişkin
kanuni haklar saklıdır. Ürünün iade veya değişime uygunluğu, tarafımıza ulaşmasının ardından
yapılacak incelemeyle belirlenir.

Online Değişim

MireilleCollection.com üzerinden satın alınan standart ürünler için değişim talebi,
ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde iletilebilir.
Değişim işlemi; ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması
ile talep edilen ürünün stokta bulunmasına bağlıdır.

Değiştirilecek ürün ile talep edilen ürün arasında fiyat farkı bulunması hâlinde,
işlem gerçekleştirilmeden önce müşteriye bilgi verilir.
Kişiye özel hazırlanan veya sonradan değişiklik yapılan ürünler,
aşağıda belirtilen istisnalar kapsamında değerlendirilebilir.

Geri Ödeme

Bedel iadesi, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç
14 gün içinde, siparişte kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve
müşteriye ek bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süresi nedeniyle iade edilen tutarın
müşterinin hesabına yansıma tarihi değişebilir.

Kişiye Özel Ürünler

Ayıplı, hasarlı veya siparişe uygun olmayan ürünlerde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

Kurumsal Faturalı Siparişler

Şirket veya diğer tüzel kişiler adına fatura düzenlenen siparişlerde iade işlemi,
yürürlükteki vergi mevzuatı kapsamında iade faturası veya ilgili iade belgesiyle gerçekleştirilir.

Fiziksel Mağaza Değişim Koşulları

• Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve kullanım izi taşımıyor olmalıdır.
• Fatura veya satış belgesi ile mücevher sertifikası ibraz edilmelidir.
• Kişiye özel üretilen, ölçüsü değiştirilen, üzerine yazı eklenen veya standart tasarımından
  farklı hâle getirilen ürünler gönüllü değişim kapsamı dışındadır.
• Ürünün değişime uygunluğu mağazada yapılacak ürün incelemesinden sonra belirlenir.
• Değişime uygun ürün başka bir ürünle değiştirilebilir veya ürün bedeli karşılığında
  hediye çeki düzenlenebilir.
• Yeni ürün daha pahalıysa fiyat farkı müşteri tarafından ödenir.
  Daha düşük fiyatlı bir ürün seçilmesi hâlinde kalan tutar için hediye çeki düzenlenebilir.

Bu gönüllü mağaza politikası; ayıplı veya sözleşmeye aykırı ürünlerde tüketicinin
kanundan doğan onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme
haklarını sınırlandırmaz.

Sertifika ve Ürün Bakımı

Mücevher Sertifikası

Ürünle birlikte verilen Mireille Collection mücevher sertifikası, ilgili mücevherin temel ürün
özelliklerini içerir. Bakım, onarım, inceleme veya ölçü düzenleme talebi oluştururken sertifikanızı
ve mümkünse satın alma belgenizi hazır bulundurmanızı öneririz.

Bakım, Onarım ve Ölçü Düzenleme

Mireille Collection; ürün inceleme, profesyonel bakım, parlatma, taş kontrolü, onarım ve uygun
ürünlerde ölçü düzenleme taleplerinde destek sağlar.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yapılacak incelemeye göre uygulanabilecek işlem, tahmini işlem
süresi ve varsa ücret bilgisi müşteriye bildirilir. Müşteri onayı gerektiren işlemler, onay
alınmadan başlatılmaz.

Üretim veya işçilikten kaynaklanan sorunlarda tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları
saklıdır. Kullanım, darbe, ezilme, kimyasal temas veya dış müdahale kaynaklı durumlar ürün
incelemesi sonucunda ayrıca değerlendirilir.

Servis Talebi Nasıl Oluşturulur?

Üçüncü Kişi Müdahaleleri

Mücevherinizin Bakımı

• Mücevherinizi parfüm, kozmetik ürünleri, temizlik malzemeleri ve diğer kimyasallarla doğrudan
  temas ettirmemeye özen gösterin.
• Spor, temizlik, duş, deniz veya havuz gibi aktivitelerden önce mücevherinizi çıkarmanız önerilir.
• Çizilme ve darbelere karşı mücevherlerinizi birbirinden ayrı ve koruyucu kutularında saklayın.
• Taşlı ürünlerde taşların güvenliğini korumak için belirli aralıklarla profesyonel taş kontrolü
  yaptırın.
• Üründe gevşeme, şekil değişikliği veya taş hareketi fark ederseniz kullanmaya devam etmeden
  bizimle iletişime geçin.

Bakım ve Onarım Talebi

İnceleme talebi oluştururken ürün sertifikanızı ve mümkünse satın alma belgenizi hazır bulundurunuz.
Ürünü göndermeden veya mağazaya getirmeden önce talebinizi bize iletmeniz, doğru yönlendirmenin
yapılmasını sağlar.

Kullanım Şartları

Üyelik ve Alışveriş

MireilleCollection.com üzerinden alışveriş yapmak için üye olmanız zorunlu değildir.
Siparişinizi misafir kullanıcı olarak da tamamlayabilirsiniz.

Üyelik ücretsizdir. Üye hesabı oluşturmanız; sipariş bilgilerinize daha kolay ulaşmanıza
ve sonraki alışverişlerinizi daha hızlı tamamlamanıza yardımcı olabilir.

Kullanıcı ve Hesap Bilgileri

Sipariş, üyelik, fatura ve teslimat işlemleri sırasında girilen bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz
olması kullanıcının sorumluluğundadır. Yanlış veya eksik bilgiler, siparişin hazırlanmasını ya da
teslimatını geciktirebilir.

Üye hesabına ait kullanıcı adı, parola ve diğer erişim bilgilerinin gizliliğinin korunması kullanıcıya aittir.
Hesabınızda izniniz dışında bir işlem fark etmeniz durumunda bizimle iletişime geçmeniz önerilir.

Ürünler, Fiyatlar ve Site İçeriği

İnternet sitesinde yayımlanan ürün fiyatları, kampanyalar ve satış koşulları
MireilleCollection.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişler için geçerlidir.
Fiziksel mağazadaki fiyatlar ve kampanya koşulları farklılık gösterebilir.

Mireille Collection; ürün fiyatlarını, görsellerini, açıklamalarını, stok durumunu ve kampanya
koşullarını yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla güncelleyebilir.

Ürün Görselleri ve Ölçüler

Ürün görsellerinin renkleri; ekran ayarları, ışık koşulları ve kullanılan cihaz nedeniyle gerçek
ürünle küçük farklılıklar gösterebilir. Ürün sayfalarında yer alan ölçü, ağırlık ve gram bilgileri,
aksi açıkça belirtilmedikçe yaklaşık değerler olabilir.

El işçiliğiyle hazırlanan mücevherlerde üretim tekniğinden kaynaklanan küçük ve doğal farklılıklar
oluşabilir. Ürünün ayarı, taş özellikleri ve sipariş sırasında belirtilen temel nitelikleri korunur.

Sipariş ve Ödeme Güvenliği

Ödeme aracı, iletişim, fatura veya teslimat bilgilerinde olağan dışı bir durum tespit edilmesi hâlinde,
işlem ve müşteri güvenliğini sağlamak amacıyla ek bilgi veya doğrulama talep edilebilir.

Gerekli doğrulamanın tamamlanamaması hâlinde sipariş geçici olarak bekletilebilir veya ilgili
mevzuata uygun şekilde iptal edilebilir. Böyle bir durumda müşteriye kayıtlı iletişim bilgileri
üzerinden bilgi verilir.

Havale ve EFT Siparişleri

Ödemenin sipariş tarihinden itibaren 7 gün içinde banka hesabımıza ulaşmaması
hâlinde sipariş iptal edilebilir.

Bankalar arası işlem süreleri, hafta sonları ve resmî tatiller nedeniyle ödemenin hesabımıza
yansıma zamanı değişebilir.

Stok, Üretim ve El İşçiliği

Bazı ürünler sipariş sonrasında hazırlanır veya üretilir. Bu nedenle internet sitesinde satışa
açık olan her ürün her zaman hazır stokta bulunmayabilir.

Üretimin veya tedarikin mümkün olmaması hâlinde müşteri bilgilendirilir. Tahsil edilmiş bir tutar
bulunması durumunda ödeme, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Site Kullanımı

İnternet sitesi; hukuka aykırı işlemler, yanıltıcı faaliyetler, sistem güvenliğini tehlikeye
düşürecek müdahaleler veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal edecek amaçlar için kullanılamaz.

Site altyapısına izinsiz erişim sağlamaya, hizmetin işleyişini engellemeye veya site içeriğini
otomatik yöntemlerle izinsiz toplamaya yönelik faaliyetlerde bulunulmamalıdır.

Fikri Mülkiyet Hakları

MireilleCollection.com üzerinde yer alan metinler, ürün görselleri, tasarımlar, logolar,
grafikler, marka unsurları ve diğer içerikler ilgili hak sahiplerine aittir.

Bu içerikler, hak sahibinin önceden verilmiş yazılı izni olmadan kopyalanamaz, çoğaltılamaz,
değiştirilemez, yayımlanamaz, dağıtılamaz veya ticari amaçla kullanılamaz.

Koşulların Güncellenmesi

Bu kullanım koşulları; mevzuat değişiklikleri, internet sitesi hizmetleri veya işleyişindeki
güncellemeler doğrultusunda değiştirilebilir. Güncel koşullar yayımlandığı tarihten itibaren
internet sitesinde geçerli olur.

Bir siparişe uygulanacak satış koşulları, siparişin oluşturulduğu tarihte müşteriye sunulan
Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi esas alınarak değerlendirilir.

Mesafeli Satış Sözleşmesi

MADDE 1 – Taraflar

1.1. Satıcı

1.2. Alıcı

ALICI’nın adı, soyadı, iletişim, fatura ve teslimat bilgileri; sipariş sırasında beyan edilen
ve sipariş onayında yer alan bilgilerden oluşur.

MADDE 2 – Konu

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI’nın MireilleCollection.com üzerinden elektronik ortamda sipariş
verdiği ürün veya ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin
belirlenmesidir.

MADDE 3 – Ürün ve Sipariş Bilgileri

Ürünün adı, modeli, temel özellikleri, adedi, varsa ölçü ve kişiselleştirme tercihleri,
KDV dâhil satış fiyatı, indirim, teslimat masrafı, toplam ödeme tutarı, ödeme yöntemi ve
teslimat bilgileri sipariş özeti ile Ön Bilgilendirme Formunda gösterilir.

MADDE 4 – Teslimat ve Genel Hükümler

1. ALICI; ürünün temel nitelikleri, toplam fiyatı, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkı,
   iade süreci ve SATICI’nın iletişim bilgileri hakkında sipariş öncesinde bilgilendirildiğini kabul eder.
2. SATICI, sipariş konusu ürünü ürün sayfasında veya sipariş onayında belirtilen süre içinde teslim eder.
   Kişiye özel hazırlanan ürünler için taraflarca daha uzun bir üretim ve teslimat süresi kararlaştırılabilir.
3. Ürün, ALICI’ya veya ALICI’nın belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar kayıp ve hasar
   sorumluluğu SATICI’ya aittir. ALICI’nın SATICI tarafından belirlenmeyen farklı bir taşıyıcıyı
   özellikle seçmesi hâlinde sorumluluk, ürünün ilgili taşıyıcıya teslimiyle ALICI’ya geçer.
4. SATICI, ürünü sağlam, eksiksiz ve siparişte belirtilen temel niteliklere uygun biçimde;
   bulunması gereken sertifika, fatura ve diğer belgelerle teslim eder.
5. Açık bir veri girişi, sistem veya fiyatlandırma hatası tespit edilmesi hâlinde ALICI
   bilgilendirilir ve sipariş ilgili mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılır.
6. El işçiliğiyle üretilen ürünlerin yaklaşık gram, uzunluk ve ölçülerinde makul farklılıklar
   oluşabilir. Ürünün ayarı, taş özellikleri ve temel nitelikleri korunur.
7. İfanın imkânsızlaşması hâlinde SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde
   ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir; tahsil edilen ödemeleri,
   varsa teslimat masraflarıyla birlikte bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade eder.
   Ürünün yalnızca stokta bulunmaması tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.
8. Eşit kalite ve fiyatta farklı bir ürün, ancak ALICI’nın açık onayıyla sunulabilir.
9. Ödeme aracına ilişkin sahtecilik veya yetkisiz kullanım şüphesinde işlem güvenliği için
   ek doğrulama istenebilir.
10. Mücbir sebepler nedeniyle teslimatın gecikmesi hâlinde ALICI bilgilendirilir ve kanuni
    iptal ve iade hakları saklıdır.

MADDE 5 – Cayma Hakkı ve İade

1. ALICI, cayma hakkı istisnaları dışında, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye
   teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart
   ödemeden sözleşmeden cayabilir. Teslimden önce de cayma hakkı kullanılabilir.
2. Cayma bildirimi, on dört günlük süre dolmadan önce e-posta veya internet sitesi iletişim
   formu gibi yazılı ve kalıcı veri saklayıcısı sağlayan bir yöntemle SATICI’ya iletilmelidir.
3. ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on gün içinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür.
4. İade için belirlenen taşıyıcı Aras Kargo’dur. Belirtilen taşıyıcı kullanıldığında standart
   iade gönderim masrafı ALICI’dan talep edilmez. Taşıyıcının ALICI’nın bulunduğu yerde şubesi
   yoksa SATICI, ilave ücret talep etmeden ürünün alınmasını sağlar.
5. Ürün; mümkün olduğu ölçüde kutusu, sertifikası, fatura veya e-arşiv fatura bilgileri,
   varsa hediye ürünleri ve aksesuarlarıyla birlikte güvenli şekilde paketlenerek gönderilmelidir.
6. ALICI, ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli ölçüde inceleyebilir.
   Bu sınırı aşan kullanım nedeniyle oluşan değer kaybından sorumlu olabilir.
7. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren on dört gün içinde tahsil edilen
   ödemeleri, ALICI’nın kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve masraf yüklemeden iade eder.

MADDE 6 – Cayma Hakkı İstisnaları

• Fiyatı finansal veya emtia piyasalarındaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve
  SATICI’nın kontrolünde olmayan ürünler,
• ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Standart seçeneklerden farklı maden rengi, taş, ölçü, uzunluk, tasarım veya modelle
  üretilen özel siparişler,
• İçine yazı yazılan evlilik alyansları ve ALICI’nın talebiyle kişiye özel hâle getirilen ürünler,
• Teslimden sonra ALICI’nın talebiyle ölçüsü, uzunluğu, modeli, taşı veya maden rengi
  değiştirilen ürünler,
• Mevzuatta sayılan diğer cayma hakkı istisnaları.

Ayıplı, hasarlı veya siparişe uygun olmayan ürünlerde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

MADDE 7 – Talep, Şikâyet ve Uyuşmazlık

ALICI, talep ve şikâyetlerini yukarıda belirtilen iletişim kanalları üzerinden SATICI’ya iletebilir.

Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde,
tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl veya İlçe
Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilir.

Tüketici Hakem Heyetinin görev alanı dışında kalan uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun’un
73/A maddesi uyarınca tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur.

MADDE 8 – Yürürlük

ALICI, siparişi tamamlamadan önce işbu sözleşmeyi ve Ön Bilgilendirme Formunu elektronik
ortamda okuyup onayladığını kabul eder. Sözleşme, siparişin elektronik ortamda onaylandığı
tarihte yürürlüğe girer.

Cayma Hakkı Bilgilendirmesi

Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır?

Cayma kararınızı 14 günlük süre sona ermeden önce, aşağıdaki yazılı iletişim yöntemlerinden
biriyle Mireille Collection’a iletebilirsiniz:

Ürünün Tarafımıza Ulaştırılması

Cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren ürünü
10 gün içinde aşağıdaki yöntemlerden biriyle tarafımıza ulaştırabilirsiniz:

İade işlemi için yeniden stoka ekleme, ürün kontrolü veya işlem ücreti alınmaz.

Ürünün Paketlenmesi ve Durumu

• Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli biçimde paketlenmelidir.
• Ürün mümkün olduğu ölçüde Mireille Collection kutusu, mücevher sertifikası,
  fatura veya e-arşiv fatura bilgileriyle birlikte gönderilmelidir.
• Varsa ürünle birlikte teslim edilen hediye ürünleri ve aksesuarlar da iade paketine eklenmelidir.

Tüketici ürünü, niteliğini ve temel özelliklerini anlamak için gerekli ve makul ölçüde inceleyebilir.
Bu inceleme sınırını aşan kullanım sonucunda üründe oluşan değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.

Bedel İadesi

Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri nedeniyle iade edilen tutarın tüketicinin
hesabına yansıma tarihi değişebilir.

Cayma Hakkı İstisnaları

• Fiyatı satıcının kontrolü dışındaki finansal veya emtia piyasası dalgalanmalarına
  bağlı olarak değişen ürünler,
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Standart seçeneklerden farklı maden rengi, taş, ölçü, uzunluk, tasarım veya modelle
  üretilen özel siparişler,
• İçine yazı yazılan evlilik alyansları ve tüketicinin talebiyle kişiye özel hâle getirilen ürünler,
• Teslimden sonra tüketicinin talebiyle ölçüsü, uzunluğu, modeli, taşı veya maden rengi
  değiştirilen ürünler,
• Mevzuatta belirtilen diğer cayma hakkı istisnaları.

Ayrıntılı Bilgi

Cayma hakkının kullanımı, iade yöntemleri, değişim koşulları ve kişiye özel ürünlere
ilişkin ayrıntılar için aşağıdaki bölümleri inceleyebilirsiniz:

Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni

Veri Sorumlusu ve İletişim Bilgileri

İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

Sunulan hizmete, gerçekleştirilen işleme ve kullanıcı tercihlerine bağlı olarak aşağıdaki
kişisel veri kategorileri işlenebilir:

Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri

Kişisel verileriniz; internet sitesindeki üyelik, sipariş, ödeme ve iletişim formları,
müşteri hesabı, e-posta, telefon görüşmeleri, kargo ve teslimat süreçleri, mağaza işlemleri
ve müşteri hizmetleri kanalları üzerinden elektronik veya fiziki ortamda elde edilebilir.

İnternet sitesi kullanımı sırasında oluşan teknik veriler; sunucu kayıtları, güvenlik
sistemleri, çerezler ve benzeri teknolojiler aracılığıyla otomatik yöntemlerle işlenebilir.
Çerez kullanımına ilişkin ayrıntılar ayrıca Çerez Politikası kapsamında açıklanır.

Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

• Üyelik ve müşteri hesabı işlemlerinin yürütülmesi,
• Sipariş, satış, ödeme, tahsilat, faturalandırma ve teslimat süreçlerinin gerçekleştirilmesi,
• Ürün sertifikası, garanti, bakım, onarım, ölçü düzenleme, iade ve değişim işlemlerinin yürütülmesi,
• Müşteri talep, öneri ve şikâyetlerinin alınması, incelenmesi ve yanıtlanması,
• Sipariş ve ödeme güvenliğinin sağlanması, şüpheli veya yetkisiz işlemlerin önlenmesi,
• İnternet sitesinin işletilmesi, teknik sorunların giderilmesi ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi,
• Muhasebe, finans, denetim, saklama, raporlama ve diğer hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için gerekli işlemlerin yürütülmesi,
• Gerekli izinlerin bulunması hâlinde kampanya, tanıtım ve ticari elektronik ileti
  süreçlerinin yürütülmesi.

Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, gerçekleştirilen işlemin niteliğine göre 6698 sayılı Kanun’da belirtilen
aşağıdaki hukuki sebeplerden birine veya birkaçına dayanılarak işlenebilir:

Kişisel Verilerin Aktarılabileceği Taraflar

Kişisel verileriniz, yalnızca ilgili işlemin gerektirdiği ölçüde ve gerekli güvenlik
tedbirleri alınarak aşağıdaki alıcı gruplarına aktarılabilir:

• Bankalar, ödeme ve elektronik para kuruluşları,
• Kargo, kurye, lojistik ve teslimat hizmeti sağlayıcıları,
• İnternet sitesi altyapısı, barındırma, güvenlik, e-posta, SMS ve bilgi teknolojileri hizmeti sağlayıcıları,
• Muhasebe, mali müşavirlik, hukuk, denetim ve danışmanlık hizmeti sağlayıcıları,
• Bakım, onarım ve satış sonrası hizmet süreçlerinde görev alan yetkili hizmet sağlayıcıları,
• Kanunen yetkili kamu kurumları, idari merciler, mahkemeler ve icra daireleri.

Aktarım işlemleri; siparişin ve sözleşmenin yerine getirilmesi, ödeme ve teslimat süreçlerinin
yürütülmesi, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, işlem güvenliğinin sağlanması ve
hakların korunması amaçlarıyla sınırlı olarak gerçekleştirilebilir.

Kişisel Verilerin Yurt Dışına Aktarılması

Açık rızanın hukuki dayanak olarak kullanılması gereken bir aktarım söz konusu olduğunda,
ilgili kişiden aktarım öncesinde ayrıca açık rıza alınır.

Kişisel Verilerin Saklanması

Kişisel verileriniz; işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta
öngörülen zorunlu saklama süreleriyle sınırlı olarak muhafaza edilir.

İşlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması ve saklanmasını zorunlu kılan başka bir
hukuki sebebin bulunmaması hâlinde kişisel veriler, ilgili mevzuata uygun şekilde silinir,
yok edilir veya anonim hâle getirilir.

Kişisel Verilerin Güvenliği

Kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini veya erişilmesini önlemek ve güvenli
şekilde muhafaza edilmesini sağlamak amacıyla, veri işlemenin niteliğine uygun teknik ve
idari tedbirler uygulanır.

Hizmet sağlayıcılarla yapılan veri paylaşımları, ilgili hizmetin yerine getirilmesi için
gerekli bilgilerle sınırlandırılır.

KVKK Kapsamındaki Haklarınız

6698 sayılı Kanun’un 11. maddesi kapsamında veri sorumlusuna başvurarak:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Kişisel verilerin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme,
• Eksik veya yanlış işlenmiş kişisel verilerin düzeltilmesini isteme,
• Kanuni şartların oluşması hâlinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• Verilerin yalnızca otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi sonucunda aleyhinize
  bir durum ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kişisel verilerin kanuna aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın
  giderilmesini talep etme

Veri Sorumlusuna Başvuru

Başvurunuzda adınız, soyadınız, başvurunun konusu, talebiniz ve kimliğinizi doğrulamaya
yardımcı gerekli bilgilerin bulunması gerekir. Başvuru sırasında yalnızca kimliğinizi ve
başvuru yetkinizi doğrulamak için gerekli bilgiler talep edilir.

Başvurularınızı bizzat, noter aracılığıyla veya kişisel verilerin korunmasına ilişkin
mevzuatta belirtilen diğer başvuru yöntemlerinden biriyle iletebilirsiniz.

Aydınlatma Metninin Güncellenmesi

Bu aydınlatma metni; mevzuat, internet sitesi hizmetleri, kullanılan teknolojiler veya
kişisel veri işleme süreçlerindeki değişikliklere göre güncellenebilir. Güncel metin,
yayımlandığı tarihten itibaren internet sitesinde geçerli olur.

Gizlilik ve Çerezler

Hangi Bilgiler İşlenebilir?

Üyelik oluşturduğunuzda, sipariş verdiğinizde veya bizimle iletişime geçtiğinizde;
ad, soyadı, telefon, e-posta, teslimat ve fatura adresi, sipariş bilgileri ile
müşteri hizmetleri kayıtları işlenebilir.

Siteyi ziyaret ettiğinizde IP adresi, cihaz ve tarayıcı bilgileri, ziyaret zamanı,
görüntülenen sayfalar ve benzeri teknik kayıtlar güvenlik, hata giderme ve
site performansının izlenmesi amacıyla oluşabilir.

Çerezler Nasıl Kullanılır?

Çerezler; internet sitesinin çalışmasına, sepet ve oturum bilgilerinin korunmasına,
tercihlerinizin hatırlanmasına ve izin vermeniz hâlinde site kullanımı ile reklam
performansının ölçülmesine yardımcı olan küçük dosyalardır.

Çerez Tercihleriniz

Çerez bildiriminde zorunlu olmayan çerezleri kabul edebilir, reddedebilir veya
kategori bazında tercihlerinizi belirleyebilirsiniz. Verdiğiniz izni daha sonra
geri çekebilir ve tercihlerinizi değiştirebilirsiniz.

• Zorunlu çerezler, internet sitesinin temel özellikleri için kullanılır.
• Analitik ve reklam çerezleri, tercih panelindeki seçiminize göre etkinleştirilir.
• Çerezleri tarayıcı ayarlarınızdan da silebilir veya sınırlandırabilirsiniz.
• Zorunlu çerezlerin engellenmesi sepet, üyelik veya ödeme işlevlerini etkileyebilir.

Bilgilerin Paylaşılması

Kişisel bilgileriniz; sipariş, ödeme, faturalandırma, teslimat, internet sitesi güvenliği
ve müşteri hizmetleri süreçlerinin yürütülmesi için gerekli olduğu ölçüde bankalar,
ödeme kuruluşları, kargo firmaları, bilgi teknolojileri hizmeti sağlayıcıları,
mali müşavirler ve kanunen yetkili kurumlarla paylaşılabilir.

Yurt dışında yerleşik teknoloji hizmeti sağlayıcılarının kullanılması hâlinde veri aktarımı,
yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatında belirtilen şartlara uygun olarak gerçekleştirilir.

Ayrıntılı KVKK Bilgilendirmesi

Ayrıntılı bilgi

KVKK Aydınlatma Metnini İnceleyin

Veri işleme amaçları, hukuki sebepler, aktarım ve başvuru hakları

Güvenli Alışveriş

İnternet Sitesi Bağlantısının Güvenliği

MireilleCollection.com ile cihazınız arasında aktarılan bilgiler, desteklenen güvenli bağlantı
teknolojileri kullanılarak iletilir. Bu güvenlik katmanı; üyelik, sipariş, teslimat ve ödeme
sayfalarında gönderilen bilgilerin aktarım sırasında korunmasına yardımcı olur.

Ödeme Güvenliği

Ödeme sırasında girdiğiniz kart bilgileri, işlemin gerçekleştirilmesi amacıyla ilgili banka
veya yetkili ödeme kuruluşunun güvenli altyapısına iletilir.

Bankanın veya ödeme kuruluşunun uygulamasına göre ödeme sırasında 3D Secure,
banka uygulaması onayı, tek kullanımlık doğrulama kodu veya benzeri ek güvenlik
adımları kullanılabilir.

Sipariş Güvenliği ve Ek Doğrulama

Sipariş, ödeme aracı, iletişim, fatura veya teslimat bilgilerinde olağan dışı bir durum
tespit edilmesi hâlinde işlem ve müşteri güvenliğini sağlamak amacıyla sipariş sahibiyle
iletişime geçilebilir.

Gerekli durumlarda sipariş sahibinden kimlik, adres, ödeme veya sipariş bilgilerini
doğrulamasına yardımcı olacak ek bilgi talep edilebilir. Doğrulama tamamlanana kadar
sipariş geçici olarak bekletilebilir.

Hesap ve Şifre Güvenliği

• Mireille Collection hesabınız için başka internet sitelerinde kullanmadığınız güçlü
  ve benzersiz bir parola oluşturun.
• Şifrenizi, banka doğrulama kodlarınızı ve internet bankacılığı bilgilerinizi
  hiç kimseyle paylaşmayın.
• Ortak veya güvenliğinden emin olmadığınız cihazlarda alışveriş yaptıktan sonra
  hesabınızdan çıkış yapın.
• Hesabınızda tanımadığınız bir sipariş, adres veya işlem görürseniz şifrenizi değiştirerek
  bizimle iletişime geçin.
• E-posta veya SMS içindeki bağlantıya tıklamadan önce göndereni ve bağlantı adresini kontrol edin.

Mireille Collection Sizden Hangi Bilgileri İstemez?

Şüpheli İletişimler ve Sahte Bağlantılar

Mireille Collection adına gönderildiği iddia edilen şüpheli bir e-posta, SMS, sosyal medya
mesajı, bağlantı veya ödeme talebiyle karşılaşırsanız bilgi paylaşmadan ya da ödeme yapmadan
önce göndereni doğrulayın.

Şüpheli Bir Durumda Yapılması Gerekenler

Kart veya banka bilgilerinizin yetkisiz kişilerle paylaşılmış olabileceğini düşünüyorsanız
gecikmeden bankanızla iletişime geçerek gerekli güvenlik işlemlerini başlatın.

Gizlilik ve Kişisel Veriler

Kişisel verilerin işlenmesi, saklanması, aktarılması ve KVKK kapsamındaki başvuru haklarınız
hakkında ayrıntılı bilgi için aşağıdaki bölümleri inceleyebilirsiniz.